© डिपॉजिटफोटोस के माध्यम से छवि लाइसेंसका सामना कोई है जो हमेशा सही होना चाहता है हमारे बीच सबसे अधिक रोगी का भी परीक्षण कर सकते हैं। यह अटूट निश्चितता, जो वैकल्पिक दृष्टिकोण पर विचार करने से इनकार करती है - यह आपके रक्तचाप को बढ़ाने और आपके धैर्य को वाष्पित करने के लिए पर्याप्त है।
उन लोगों को अलग करता है जो उन लोगों से मैच चिल्लाते हैं जो अनुग्रह के साथ इन मुश्किल पानी को नेविगेट करते हैं? भावनात्मक बुद्धिमत्ता, बस डाल दिया। भावनाओं को पहचानने, समझने और प्रबंधित करने की क्षमता - आपकी और अन्य लोग - सभी अंतरों को सदा के 'सही' सहयोगी, परिवार के सदस्य या मित्र का सामना करते समय सभी अंतर बनाते हैं।
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जबकि अधिकांश लोग तर्क के निराशाजनक चक्रों में फंस जाते हैं, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति एक अलग दृष्टिकोण लेते हैं। उन्होंने ऐसी रणनीतियाँ विकसित की हैं जो उनकी पवित्रता को संरक्षित करती हैं, रिश्तों को बनाए रखती हैं, और कभी -कभी उस निश्चितता बाधा के माध्यम से भी टूट जाती हैं।
1। वे निश्चितता के पीछे असुरक्षा देखते हैं।
अटूट निश्चितता की उस दीवार के पीछे, अक्सर गहरी भेद्यता की रक्षा करने वाला एक किला होता है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग इसे सहज रूप से पहचानते हैं।
सही होने पर किसी की हताश पकड़ शायद ही कभी वास्तविक आत्मविश्वास से आती है। शुद्धता के सबसे जोरदार दावे आमतौर पर अपर्याप्तता या पिछले अनुभवों की गहरी आशंकाओं को छिपाते हैं जहां गलत होने का मतलब शर्मिंदा होना है। जब आपका सहकर्मी आक्रामक रूप से अपनी त्रुटिपूर्ण परियोजना योजना का बचाव करता है, तो शायद वह वास्तव में खुद को एक पुरानी शर्म से बचाता है।
इस छिपी हुई गतिशील चीजों को समझना चीजों को बदल देता है। टकराव के साथ रक्षात्मकता को पूरा करने के बजाय, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग वास्तविक करुणा के साथ प्रतिक्रिया करते हैं। वे खतरे के बजाय सुरक्षा बनाते हैं। इसका मतलब गलत जानकारी या हानिकारक व्यवहार को स्वीकार करना नहीं है। इसका अर्थ है सहानुभूति के साथ व्यवहार के नीचे मानव को संबोधित करना।
विकल्प का सुझाव देने से पहले किसी के योगदान को स्वीकार करके, या नरम वाक्यांशों का उपयोग करके 'मुझे आश्चर्य है कि क्या हम भी विचार कर सकते हैं ...', वे पहचान के लिए धमकी के बिना पुनर्विचार के लिए जगह खोलते हैं। जब लोग सुरक्षित महसूस करते हैं, तो वे निश्चितता पर अपनी पकड़ को ढीला करने के लिए बहुत अधिक इच्छुक होते हैं।
2। वे बहस को संयुक्त अन्वेषण में बदल देते हैं।
एक तर्क के विपरीत पक्षों पर दो लोगों की मानसिक छवि को भूल जाओ। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति सक्रिय रूप से खुद को फिर से तैयार करते हैं। कंधे से कंधा मिलाकर, एक समस्या की जांच करना, एक साथ एक समस्या की जांच करना, सामना करने की तुलना में पूरी तरह से अलग गतिशील बनाता है। वे असहमति के दौरान किसी के पास बैठने के लिए भी आगे बढ़ सकते हैं - एक सूक्ष्म लेकिन शक्तिशाली बदलाव जो कहता है, 'हम इसे एक साथ कर रहे हैं।'
भाषा भी बदल जाती है। 'मैं सोच रहा हूं कि अगर हम इसे इस तरह से देखते हैं तो हमें क्या पता चल सकता है ...' 'यह गलत है, और यहाँ क्यों है।' दोषों को उजागर करने के प्रयासों के बजाय प्रश्न वास्तव में उत्सुक हो जाते हैं। संपूर्ण बातचीत युद्ध से सहयोग में बदल जाती है।
वे विचारों के व्यक्तिगत स्वामित्व को भी हटाते हैं। 'क्या होगा अगर समाधान शामिल ...' 'मेरे समाधान है ...' से बेहतर काम करता है कोई सोचता है कि वे आपसे बेहतर हैं , यह दृष्टिकोण अभी भी विकल्प की खोज करते हुए उनकी आत्म-छवि के लिए प्रत्यक्ष चुनौतियों का सामना करता है।
भावनात्मक रूप से परिपक्व लोग जश्न मनाते हैं जब बेहतर विचार सामने आते हैं, कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहाँ से आते हैं। एक बेहतर दृष्टिकोण के लिए उनका वास्तविक उत्साह - यहां तक कि एक जो उनकी प्रारंभिक स्थिति का खंडन करता है - बौद्धिक लचीलेपन का उपयोग करता है जिसे वे प्रेरित करने की उम्मीद करते हैं।
3। वे इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि दोनों पक्ष वास्तव में क्या चाहते हैं।
सतह-स्तरीय असहमति अक्सर बुनियादी बातों पर गहन संरेखण को छिपाती है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग शांत पानी खोजने के लिए संघर्ष की तड़का हुआ लहरों के नीचे गोता लगाते हैं।
'ऐसा लगता है कि हम दोनों चाहते हैं कि परियोजना सफल हो, हालांकि हमारे पास अलग -अलग विचार हैं कि वहां कैसे पहुंचें,' वे कह सकते हैं, तुरंत एक टकराव को एक साझा मिशन में बदलना। अंतर्निहित लक्ष्यों के लिए बातचीत को ऊंचा करके, वे सह -अस्तित्व के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों के लिए श्वास कक्ष बनाते हैं।
अगला कदम वास्तविक अन्वेषण है। 'मुझे यह समझने में मदद करें कि सफलता आपके दृष्टिकोण से क्या दिखती है' दरवाजे खोलता है कि 'उस दृष्टिकोण ने काम नहीं किया' स्लैम बंद। जब कोई आपको हीन महसूस कराता है, लक्ष्य-केंद्रित भाषा में स्थानांतरण पावर डायनामिक को विकसित करता है।
क्या विशेष रूप से प्रभावी है कि वे दृढ़ता और लचीलेपन को कैसे संतुलित करते हैं। वे साझा उद्देश्यों पर दृढ़ रहेंगे, लेकिन तरीकों के बारे में लचीले रहेंगे। 'मैं अपनी समय सीमा को पूरा करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हूं। मैं किसी भी दृष्टिकोण के लिए खुला हूं जो हमें वहां मज़बूती से मिलता है।' यह बातचीत को उत्पादक रखता है।
व्यक्तिगत रिश्तों में भी, यह फोकस अद्भुत काम करता है। 'हम दोनों चाहते हैं कि हमारे बच्चे जिम्मेदार हो
4। वे स्वीकार करते हैं कि वे क्या नहीं जानते हैं।
विनम्रता के साथ जोड़ा गया आत्मविश्वास एक शक्तिशाली कॉम्बो है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग इसे कठिन वार्तालापों में उत्कृष्ट रूप से समझाते हैं। 'मैं इस बारे में पूरी तरह से निश्चित नहीं हूं' स्वाभाविक रूप से उनके लिए आता है - एक वाक्यांश कई लोग उपयोग करने के लिए संघर्ष करते हैं। 'मैं नहीं जानता' नियमित रूप से उनकी शब्दावली में दिखाई देता है, और वे इसे शर्म या हिचकिचाहट के बिना कहते हैं।
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जब वे निश्चितता व्यक्त करते हैं, तो यह अधिक वजन वहन करता है क्योंकि वे अनिश्चितता को व्यक्त करने में समान रूप से सहज होते हैं। यह हमेशा सही व्यक्तियों के साथ बातचीत पर एक वास्तविक प्रभाव पड़ता है। सब कुछ नहीं जानने के साथ आराम से मॉडलिंग करके, वे दूसरों के लिए भी ऐसा करने के लिए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बनाते हैं। व्यक्ति जो अज्ञानी दिखाई दे रहा है किसी को स्थिति खोए बिना ज्ञान अंतराल को स्वीकार करने का सम्मान करता है।
भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग अपने अनिश्चितता क्षेत्रों में इनपुट की मांग करके आगे बढ़ते हैं। 'आपने इस मुद्दे के बारे में सोचा है कि मेरे पास से अधिक है - मुझे क्या दृष्टिकोण याद आ रहा है?' प्रतियोगिता के बजाय सहयोग को आमंत्रित करता है।
वे आत्मविश्वास के स्तर के बारे में भी विशिष्ट हैं। 'मुझे यकीन है कि यह दृष्टिकोण पिछले साल के परिणामों के आधार पर काम करेगा, लेकिन मैं कुछ महत्वपूर्ण बात कर सकता हूं' बारीकियों से यह बताता है कि सभी-या-कुछ भी विचारक शायद ही कभी विचार करते हैं। यह कैलिब्रेटेड निश्चितता एक मध्य पथ प्रदान करती है - जो कि उत्पादक वार्तालाप होती है।
5। वे विरोधी विचारों में वैध बिंदु पाते हैं।
लगभग कोई तर्क पूरी तरह से योग्यता से रहित नहीं है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोगों के पास सोने की डली को खोजने के लिए एक आदत है, जो उन दृष्टिकोणों में दफन हैं जिनसे वे असहमत हैं। 'ग्राहक पहुंच के बारे में आपकी बात वास्तव में महत्वपूर्ण है' परिवर्तन का सुझाव देने की तैयारी करते हुए भी मूल्य स्वीकार करता है। यह हेरफेर नहीं है - यह वास्तव में आंशिक सत्य को पहचान रहा है।
कब एक अभिमानी व्यक्ति के साथ व्यवहार करना , यह सत्यापन शुरू करने के लिए वास्तविक संवाद के लिए पर्याप्त मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बना सकता है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति वास्तव में वैध बिंदुओं के लिए सुनता है और केवल मानसिक रूप से काउंटररग्यूम्स तैयार नहीं करता है। यह खुले विचारों वाला रुख कभी-कभी आश्चर्यजनक खोजों की ओर जाता है जो अपनी सोच में सुधार करते हैं।
वार्तालाप बाइनरी राइट/गलत से बारीक अन्वेषण में बदल जाता है। वैध बिंदुओं को स्वीकार करने के बाद, वे जोड़ सकते हैं, 'मैं सोच रहा हूं कि हम बजट की कमी पर विचार करते हुए उस एक्सेसिबिलिटी चिंता को कैसे संबोधित कर सकते हैं?'
वे लोगों को विचारों से अलग करने के लिए भी सावधान हैं, अपने तर्क के कुछ हिस्सों से असहमत होने पर भी दूसरे व्यक्ति को मान्य करते हैं। 'आप स्पष्ट रूप से इसमें महत्वपूर्ण विचार डालते हैं' समझौते की आवश्यकता के बिना प्रयास और ईमानदारी को मान्यता देता है। यह सभी के लिए गरिमा बरकरार रखता है, और विभिन्न दृष्टिकोणों के लिए जगह छोड़ देता है।
6। वे अनुभव से बोलते हैं, निरपेक्ष नहीं।
सार्वभौमिक उद्घोषणाएँ डिफेंसिव को ट्रिगर करती हैं। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग इस जाल को जीवित अनुभव में चर्चा करके इस जाल को रोकते हैं।
'इन ग्राहकों के साथ काम करने के मेरे अनुभव में ...' एक संभावित तर्क को परिप्रेक्ष्य में एक सरल साझाकरण में बदल देता है। यह 'यह है कि ग्राहक संबंध कैसे काम करते हैं' से अलग लगता है। पूर्व वार्तालाप को आमंत्रित करता है; उत्तरार्द्ध विरोध को भड़काता है। लोग हैं, जो सही होने के लिए बुरी तरह से जवाब दें अक्सर प्रत्यक्ष विरोधाभासों की तुलना में व्यक्तिगत अनुभव अधिक आसानी से प्राप्त करते हैं।
भावनात्मक परिपक्वता वाला कोई व्यक्ति संघर्ष के दौरान 'I' बयान का एक मास्टर है। 'मैंने अपने आप को आश्चर्यचकित पाया ...' 'आप अनदेखी कर रहे हैं ...' की जगह लेते हैं, जो व्यक्तिगत दृष्टिकोण के रूप में उनकी टिप्पणियों का मालिक है, सार्वभौमिक सत्य नहीं, वे अन्य दृष्टिकोणों के लिए जगह बनाते हैं।
ठोस उदाहरण उनके टूलकिट में भी बहुत कुछ दिखाते हैं। विपणन रणनीतियों के बारे में व्यापक दावों के बजाय, वे विशिष्ट अभियानों और परिणामों का संदर्भ देंगे। यह आधार वास्तव में चर्चा करता है, न कि केवल राय।
दिलचस्प बात यह है कि यह दृष्टिकोण अक्सर उन्हें अधिक प्रभाव देता है। आज्ञाओं के बजाय व्यक्तिगत टिप्पणियों के रूप में विचारों को प्रस्तुत करके, वे प्रतिरोध को बायपास करते हैं जो पूर्ण कथन ट्रिगर करते हैं। उनके वार्तालाप भागीदारों को सूचित महसूस होता है, व्याख्यान नहीं दिया जाता है। परामर्श, सही नहीं।
7। वे जानते हैं कि कौन सी पहाड़ियों पर मरने लायक नहीं है।
रणनीतिक विघटन आत्मसमर्पण नहीं है - यह ज्ञान है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोगों को एक बारीक रूप से समझ में आता है जब एक बातचीत वास्तव में फल वहन करेगी।
ऊर्जा संरक्षण उनके निर्णयों का मार्गदर्शन करता है। वे जानते हैं कि कुछ लोग केवल वैकल्पिक दृष्टिकोण पर विचार करने के लिए तैयार नहीं हैं, चाहे आप उन्हें कैसे प्रस्तुत करें। निरर्थक प्रयासों में खुद को थका देने के बजाय, वे इनायत से पिवट करते हैं: 'हम इसे अलग तरह से देख सकते हैं, और यह ठीक है। उस परियोजना समयरेखा के बारे में कैसे?'
वे सद्भाव के लिए नकली समझौता नहीं करते हैं। इसके बजाय, वे अंतर को सम्मानपूर्वक स्वीकार करते हैं और उत्पादक क्षेत्र में पुनर्निर्देशित करते हैं। 'हमारे यहां अलग -अलग दृष्टिकोण हैं। आइए उन क्षेत्रों पर ध्यान दें जहां हम तत्काल प्रगति कर सकते हैं।'
जब वे संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों को संभालते हैं, तो वे विशेष रूप से कुशल होते हैं, जिससे तर्कपूर्ण चर्चा असंभव हो जाती है। जब पुष्टि पूर्वाग्रह या बैकफायर प्रभाव ने किसी को उलझा दिया है, तो वे जानते हैं कि तर्कसंगत तर्क वास्तव में प्रतिरोध को मजबूत कर सकते हैं।
समय भी मायने रखता है। कभी -कभी 'अब नहीं' 'कभी नहीं' से बेहतर काम करता है। वे सोच सकते हैं, 'यह बातचीत तब होनी चाहिए जब हम दोनों कम तनावग्रस्त हों और अधिक जानकारी रखें,' बाद में इसे फिर से देखें। वे उन लड़ाई के लिए अपनी ऊर्जा को बचाते हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं।
8। जब बटन धकेलते हैं तो वे शांत रहते हैं।
भावनात्मक विनियमन - शायद वास्तविक महाशक्ति - उन लोगों को अलग करता है जो उन्हें बदलने वालों से संघर्ष को बढ़ाते हैं। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग अभ्यास के माध्यम से इस कौशल को विकसित करते हैं।
शारीरिक जागरूकता पहले आती है। वे अपनी तेज पल्स, कसने वाली छाती, या क्लीन्ड जबड़े को नोटिस करते हैं - प्रारंभिक चेतावनी के संकेत भावनात्मक बाढ़ । ये संकेत तत्काल हस्तक्षेप का संकेत देते हैं: गहरी साँस लेना, एक मामूली मुद्रा पारी, या एक संक्षिप्त मानसिक रीसेट अपहरण से भावना को बनाए रखने के लिए।
तैयार वाक्यांश उन्हें तनावपूर्ण क्षणों में मदद करते हैं। 'मुझे एक पल के लिए इस बारे में सोचने दें' ट्रिगर होने पर वसूली के लिए समय खरीदता है। 'मैं इस विषय पर आपके जुनून की सराहना करता हूं' इसकी तीव्रता से मेल किए बिना भावनाओं को स्वीकार करता है।
वे मानसिक रूप से बातचीत से पीछे हटते हैं, उसमें बहने के बजाय बातचीत को देखते हैं। मनोवैज्ञानिक दूरी का यह छोटा सा हिस्सा उन्हें सोच -समझकर प्रतिक्रिया देता है।
जिज्ञासा उनके आंतरिक संवाद में निर्णय की जगह लेती है। इसके बजाय 'क्या कहना है कि क्या कहना है,' वे आश्चर्य करते हैं, 'क्या किसी को उस निष्कर्ष पर ले जा सकता है?' यह बदलाव डिफेंस को नीचे रखता है और संचार खुला रहता है।
महत्वपूर्ण रूप से, वे भावनात्मक विनियमन को चल रहे अभ्यास के रूप में देखते हैं, न कि जन्मजात प्रतिभा को। प्रत्येक कठिन बातचीत इस पर बेहतर होने का मौका बन जाती है।
9। वे समझना सुनते हैं, काउंटर करने के लिए नहीं।
यह एक सूक्ष्म अंतर है, लेकिन यह पूरी तरह से अलग वार्तालाप बनाता है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग वास्तव में समझ के लिए सुनते हैं, न कि न केवल बारूद।
जिज्ञासा उनकी सुनने की शैली को चलाती है। 'आप ऐसा किस लिए सोचते हो?' स्वाभाविक रूप से बाहर आता है, वास्तविक रुचि के साथ पूछा गया, न कि विरोधाभास के लिए एक सेटअप के रूप में। उनकी प्रतिक्रियाओं में प्रतिबिंब की विशेषताएं हैं। 'अगर मैं सही ढंग से समझ रहा हूं, तो आप मानते हैं ...' पुष्टि करता है कि उन्होंने आगे बढ़ने से पहले सुना है।
ब्रेट "द हिटमैन" हार्टो
यह सरल आदत गलतफहमी को रोकती है जो अनावश्यक संघर्षों को ईंधन देती है। हमेशा सही व्यक्ति, आधे-सुनवाई और खारिज किया जाता था, अक्सर इस दुर्लभ, वास्तविक ध्यान के जवाब में अधिक खुलता है।
वे तुरंत विपरीत साक्ष्य नहीं करते हैं। वे जो सुनते हैं, उसे बदलने के लिए तैयार हैं। वे इस संभावना के लिए खुली बातचीत में प्रवेश करते हैं कि उनके स्वयं के विचार स्थानांतरित हो सकते हैं - और कभी -कभी, वे करते हैं। यह प्रामाणिक खुलापन दूसरों के लिए धीरे -धीरे एक ही ग्रहणशीलता विकसित करने के लिए जगह बनाता है।
10। वे सुधार पर कनेक्शन को प्राथमिकता देते हैं।
रिश्ते व्यक्तिगत असहमति से बाहर निकलते हैं। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग कठिन बातचीत के दौरान इसे ध्यान में रखते हैं। टोन और टाइमिंग इस प्राथमिकता को प्रदर्शित करता है। वे वैकल्पिक दृष्टिकोणों की डिलीवरी को नरम कर देते हैं: 'मैं एक और दृष्टिकोण के बारे में सोच रहा हूं जो काम भी कर सकता है' से मीलों दूर महसूस होता है 'आप इस सभी को गलत कर रहे हैं।'
जब तनाव बढ़ता है - जो वे अनिवार्य रूप से कभी -कभी करेंगे - वे कनेक्शन पर जोर देते हैं: 'यह परियोजना मायने रखती है, लेकिन हमारे कामकाजी संबंध अधिक मायने रखते हैं।' वे खुद से पूछते हैं, 'क्या यह असहमति अब से एक साल बाद होगी?' यह तय करने से पहले कि कितनी दृढ़ता से जवाब देना है। कई सुधार केवल घर्षण के लायक नहीं हैं। वे लोगों को पदों से अलग करने में भी उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं - किसी के दृष्टिकोण के साथ अलग -अलग होने का मतलब कभी भी एक व्यक्ति के रूप में अपनी योग्यता को खारिज करने का मतलब नहीं है।
प्रशंसा उनके संचार में आलोचना को संतुलित करती है। वे अंतर के क्षेत्रों के साथ सकारात्मक योगदान को नोटिस करते हैं और स्वीकार करते हैं। वर्तमान असहमति के माध्यम से कनेक्शन को संरक्षित करके, वे भविष्य की बातचीत के लिए प्रभाव बनाए रखते हैं-जब हमेशा सही व्यक्ति अंततः एक और परिप्रेक्ष्य पर विचार करने के लिए तैयार हो सकता है।
इसे व्यवहार में लाना
किसी ऐसे व्यक्ति के साथ तर्क करने की कोशिश कर रहा है जो हमेशा सोचता है कि वे चतुर चाल या स्कोरिंग बिंदुओं के बारे में सही नहीं हैं। यह वास्तव में भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में है कि वे अपने व्यवहार को देखने और ध्यान दें कि इसे क्या ड्राइविंग कर रहा है।
ये दृष्टिकोण केवल तकनीक नहीं हैं - वे एक मौलिक रूप से अलग मानसिकता के भाव हैं। वे असहमति को देखने से एक बदलाव को दर्शाते हैं क्योंकि उन्हें आपसी विकास और समझ के अवसरों के रूप में देखने के लिए लड़ाई होती है। जबकि उस व्यक्ति को अपने अधिकार के बारे में आश्वस्त किया जा सकता है, वह तुरंत नहीं बदल सकता है, आपकी प्रतिक्रियाएं धीरे -धीरे नई संभावनाओं के लिए जगह बना सकती हैं।
